Desde el software de gestión se puede generar un documento denominado «Reconocimiento de Deuda», que deja constancia oficial de la retirada de lotería a crédito por parte de un cliente. Este documento resulta imprescindible en caso de siniestro o impago, ya que sirve como prueba en una denuncia y posteriormente ante la aseguradora, si se dispone de póliza multirriesgo.
Contenido del documento
Incluye:
- Cabecera con datos del Punto de Venta.
- Fecha y número de operación.
- Detalle de la lotería: número de décimos, series, fracciones, importe y sorteo.
- Resumen de sorteos.
- Texto legal configurable.
- Firmas del cliente y del administrador.
El texto legal refleja el compromiso del cliente de devolver los billetes no vendidos y entregar el importe correspondiente en el plazo indicado, asumiendo las responsabilidades legales en caso contrario. Además, se informa sobre la normativa relativa al fraccionamiento de la Lotería Nacional.
Personalización y configuración
Cabecera y datos generales: se toman del apartado «Configuración» y pueden modificarse. Para que surtan efecto, es necesario cerrar y volver a abrir el programa.
Texto legal configurable y versiones: se gestiona desde «Administración» > «Personalizar Documentos», donde es posible crear versiones específicas para campañas (ejemplo: Navidad, Niño). Se pueden activar o desactivar según temporada o cliente. Si hay varias versiones activas, al imprimir el documento se muestra una ventana para que el Usuario seleccione la que desee usar.
Resumen de sorteos
El cuadro «Resumen de sorteos» es una sección clave dentro del documento. Por defecto, la opción de incluir este resumen está activada, aunque puede configurarse a nivel de Usuario para decidir si se quiere mostrar o no.
Este resumen muestra solo los sorteos que intervienen en el documento actual, aunque el cliente pueda tener deudas en otros sorteos. Para cada sorteo se detallan:
- Fracciones reservadas totales.
- Fracciones pendientes de retirar.
- Número de fracciones vendidas hasta el momento.
- Importe correspondiente a dichas ventas.
- Entregas a cuenta realizadas.
- Importe de deuda pendiente.
- Importe en depósito, en caso de haberse creado un depósito específico.
Gracias a este resumen, el cliente dispone de una visión clara del estado actual de cada sorteo implicado, favoreciendo la transparencia y el control.
Formas de obtener el documento
Desde la ventanilla al finalizar la operación: tras pulsar «F10 – Saldar Operación», se muestra la pantalla final de cobro. Confirmar con «F10 – Finalizar» y pulsar el botón «Reconocimiento Deuda» para generar el documento. Si no se emite en ese momento, se puede recuperar desde «Mis Operaciones».
Desde el apartado «Movimientos»: seleccionar la operación correspondiente y pulsar «Reco. Deuda».
Desde «Informes»: permite consolidar deudas del cliente o seleccionar varios clientes y sorteos para rutas o grupos clasificados.
Recomendaciones prácticas
- Revisar siempre la versión del texto legal antes de emitir el documento.
- Para campañas especiales (Navidad, Niño), activar versiones con fechas límite personalizadas.
- Aprovechar el resumen de sorteos para informar con detalle y evitar malentendidos.
- Si no se emite en el momento de la operación, se puede recuperar posteriormente sin necesidad de repetir movimientos.