Este manual describe los procedimientos para rastrear y localizar los correos electrónicos enviados a un usuario. La guía detalla cómo identificar las comunicaciones relativas a:
- Pedidos realizados a través de la plataforma web.
- Recargas de saldo efectuadas por el usuario.
Su propósito es asistir en la verificación rápida de las notificaciones enviadas, mejorando la gestión de incidencias y el soporte al cliente.
Índice
1. Abrir el menú Administración
Haga clic en ‘Administración’ para desplegar las opciones relacionadas con la gestión del sistema.
2. Acceder a la sección de Logs
Dentro del menú ‘Administración’, haga clic en ‘Logs’ para expandir las opciones de registro.
3. Navegar a la Cola de Tareas
Seleccione ‘Cola de Tareas’ para visualizar y gestionar los procesos pendientes o ejecutados en el sistema.
4. Introducir el código del pedido o recarga para filtrar
En el campo de búsqueda ‘Pedido’, escriba ‘CXDSZV8LW5ZA’ para filtrar los logs por este identificador específico. En el caso de las «Recargas» escriba el identificador en el campo correspondiente.
5. Aplicar el filtro de búsqueda
Haga clic en el botón ‘Filtrar’ para aplicar la búsqueda y mostrar únicamente los logs que coinciden con el código de pedido introducido.
6. Seleccionar el log deseado
El listado resultante muestra todos los correos electrónicos disponibles para envío, junto con la siguiente información:
Enviado: Indica la fecha y hora de envío. Si el valor está vacío, el correo no ha sido enviado*.
#Intentos: El color del texto indica el estado de envío*:
Rojo: El correo no ha sido enviado*.
Verde: El correo ha sido enviado*.
Es importante destacar que no todos los correos tienen que ser enviados necesariamente. Esto dependerá de la configuración específica de cada Punto de Venta*.
Al hacer clic sobre el ID de un correo, se puede visualizar el mensaje exacto que fue enviado*.
7. Reiniciar el proceso del log
Dentro de la ventana de detalles del log, haga clic en la opción ‘Reiniciar’ para volver a procesar el log seleccionado desde el principio.
