Desde la Cola de Tareas del Panel puede comprobar qué correos se han enviado a un usuario de su web por un pedido o una recarga de saldo, ver el mensaje exacto que recibió y volver a enviarlo si no le llegó.
Antes de empezar
- Dónde se encuentra: .
- Tenga a mano el localizador del pedido (por ejemplo, CXDSZV8LW5ZA) o el identificador de la recarga.
- Es útil cuando un cliente le dice que no ha recibido el correo de su pedido o de su recarga.
Abrir la Cola de Tareas
- En el menú de la izquierda, pulse Administración.
- Dentro de Administración, pulse Logs.
- Pulse Cola de Tareas.
Buscar los correos de un pedido o una recarga
- Pulse el botón de filtros (el embudo amarillo de la parte superior derecha).
- Escriba el localizador en el campo Pedido (o el identificador en Recarga) y pulse Filtrar.
Si el pedido o la recarga es antiguo, amplíe las fechas del campo F.Inicio antes de pulsar Filtrar.
Comprobar si el correo se ha enviado
El listado muestra todos los correos de ese pedido o recarga. Fíjese en dos columnas:
- Enviado: fecha y hora en que se envió. Si está vacía, ese correo no se ha enviado.
- # Intentos: el punto verde indica que se envió; el rojo, que no se envió.
No todos los correos tienen que enviarse. Depende de cómo esté configurado su punto de venta, así que un correo sin enviar no siempre es un error.
Ver el mensaje y volver a enviarlo
- Pulse el número de la columna ID del correo. Se abre una ventana con el destinatario, el remitente, el asunto y, a la derecha, el mensaje tal como lo recibió el cliente.
- Para volver a intentar el envío, pulse Reiniciar (botón amarillo de la parte superior derecha de la ventana). El correo se vuelve a procesar desde el principio.
Antes de volver a enviarlo, compruebe en la ventana que la dirección del Destinatario es correcta. Si el correo ya se había enviado, el cliente lo recibirá otra vez.
Preguntas frecuentes
El correo aparece como enviado, pero el cliente dice que no lo tiene. ¿Qué hago?
Pídale que mire en la carpeta de correo no deseado (spam) y compruebe con él que la dirección del Destinatario es la suya. Si todo está bien, puede volver a enviarlo con Reiniciar.
¿Por qué hay correos que no se envían?
Algunos correos solo se envían si su punto de venta tiene activada esa opción. Si cree que debería haberse enviado, contacte con Soporte.
¿Puedo ver el texto exacto que recibió el cliente?
Sí. Al pulsar el ID del correo, la parte derecha de la ventana muestra el mensaje tal como se envió.
Artículos relacionados
Revisado en noviembre de 2026 para el Panel de Web Plus / Premium · Ver las novedades de las webs