Los puestos del programa de Gestión trabajan conectados a la base de datos del equipo servidor. Si esa conexión se corta, el programa muestra el aviso Desconexión con la base de datos y le permite reconectar sin cerrar la aplicación.
Hasta la versión 140.156, en esta situación aparecía una pantalla roja de error. Ahora el programa le avisa y le deja intentarlo de nuevo.
Qué hacer cuando aparece
- Pulse Reconectar. Si la red ya se ha recuperado, el programa vuelve a conectar.
- Si el aviso se repite, compruebe que el equipo servidor, el router y el switch están encendidos y que el puesto tiene red (cable conectado o wifi activa). Después pulse otra vez Reconectar.
- Si sigue sin conectar, pulse Cerrar Aplicación y vuelva a abrir el programa cuando la red funcione. Si no lo consigue, contacte con Soporte de Infolot en el 966 295 825.
Por qué se corta la conexión
Las causas más habituales son:
- Puestos conectados por wifi.
- Redes inestables (cables o conectores en mal estado, cortes de la línea).
- Apagar el equipo servidor sin cerrar antes el programa en los puestos.
- Apagar el router o el switch sin cerrar antes el programa en los puestos.
- Una actualización de SQL Server en el equipo servidor.
Para evitarlo: conecte los puestos por cable siempre que pueda; antes de apagar o reiniciar el servidor, el router o el switch, cierre el programa en todos los puestos; y programe las actualizaciones del servidor fuera del horario de trabajo. Puede revisar cómo debe ser la instalación en Requisitos cuando tenemos de 1 a 3 equipos o más de 3 equipos.
Preguntas frecuentes
Me sale el aviso muy a menudo. ¿Qué hago?
Suele indicar un problema de la red del local. Revise si el puesto está por wifi y, si puede, conéctelo por cable. Si ocurre en todos los puestos a la vez, el problema suele estar en el servidor, el router o el switch. Si no encuentra la causa, contacte con Soporte de Infolot.
¿Pierdo lo que estaba haciendo?
No. El aviso se queda abierto mientras se intenta recuperar la conexión y, al reconectar, el programa sigue donde estaba (por ejemplo, con la venta que tenía a medias en la Ventanilla). Solo si pulsa Cerrar Aplicación tendrá que volver a empezar lo que no hubiera terminado.
Revisado para la versión 140.156 del programa de Gestión.